So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und ein paar Tipps, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet werden kann.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, jederzeit verfügbar

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf fat-piratecasino.ch, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail für detailed Anliegen

Für Anliegen mit Anhängen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Bitte senden Sie uns keine Dokumente als Bild in den Chat, da unsere Compliance-Abteilung diese ausschließlich über den gesicherten E-Mail-Weg entgegennimmt.

Kanalübersicht und Antwortzeiten

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der kompletten KYC-Verifizierung. Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie uns unklare Dokumente einfach per E-Mail, wir sagen Ihnen genau nach, was fehlt.

• Kontoeröffnung, Login und Kontoeinstellungen
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Ein- und Auszahlungen mit TWINT, PostFinance, Karten oder Kryptowährungen
• Auszahlungsfragen, etwa Limits von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat
• Bonusbedingungen, zum Beispiel den 35-fachen Umsatz des Willkommensbonus
• Technische Probleme mit Spielen oder Ladevorgängen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsituation besprechen möchten, wenden Sie sich jederzeit an denselben Support. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Solche Anfragen priorisieren wir und verweisen Sie auf Wunsch an Beratungsstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen alles

Erst prüfen, dann schreiben

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie zuerst drei Punkte prüfen. So sehen unsere Kollegen im Chat sofort das vollständige Bild und müssen nicht erst nachfragen.

• Schauen Sie in die FAQ-Sektion, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status, ob Dokumente fehlen oder bereits genehmigt sind.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf, bevor Sie eine Zahlung ansprechen, und notieren Sie Betrag, Datum und Methode.
• Halten Sie bei technischen Problemen den Namen des Spiels und eine Fehlermeldung bereit.

Was Ihre Anfrage enthalten sollte

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und das Ergebnis, das Sie erwarten. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Je genauer diese Angaben, desto seltener brauchen wir Rückfragen und desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt.

Fatpirate Casino Firmung und Lizenz

Betreiber und Lizenz

Fatpirate Casino wird betrieben von TechSolutions Group N.V., Curaçao, unter der Lizenznummer OGL/2024/1598/0912. Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie an die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Förmliche Korrespondenz". Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.

Presse, Partner und Kooperationen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation? Dann nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Unser Partnerschaftsteam bearbeitet Medien-, Affiliate- und Business-Anfragen werktags und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Für Spieler bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fatpirate Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die typische Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Für alle Spieleranliegen erreichen Sie uns unter [email protected]. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Geschäftliche Anfragen richten Sie an [email protected].

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in der Mehrzahl der Fälle der schnellste Weg zu einer Lösung.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis per E-Mail an [email protected]. Den aktuellen Status Ihrer Verifizierung sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.